Comment les Ressources Humaines ont-elles un rôle à jouer dans la collecte des feedbacks des équipes opérationnelles ?
La diffusion des orientations stratégiques se fait souvent de manière descendante dans les organisations. La stratification hiérarchique est d’ailleurs pensée dans ce sens, pour transposer opérationnellement cette vision stratégique : chaque manager se voit attribuer des objectifs et coordonne son équipe pour les atteindre.
Mais les organisations sont-elles pensées pour recevoir le feedback des équipes opérationnelles ? Ignorer ces retours du terrain, c’est prendre le risque de ne pas voir le mur dans lequel on fonce. Mais collecter cette information n’est pas une mince affaire entre :
- des collaborateurs hésitant à partager leur ressenti en toute transparence,
- des retours qui se diluent à travers les strates hiérarchiques avant d’arriver à la direction
- la difficulté à mettre en place des initiatives pour prendre régulièrement le pouls des équipes
Et c’est précisément dans ce contexte, que les RH ont un rôle à jouer.
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