Transformer l’expérience client avec le coaching et l’IA conversationnelle

Chez Armatis, acteur majeur de la relation client, la transformation ne repose plus sur des dispositifs de formation ponctuels, mais sur des rituels de coaching ancrés dans le quotidien. Grâce à l’application Hiji, les managers ont instauré des coachings courts, fréquents et concrets, qui renforcent la confiance, l’autonomie et la qualité de la relation client.

Aujourd’hui, Armatis va plus loin en expérimentant le nouveau module d’entraînement conversationnel, où l’IA devient un partenaire d’entraînement pour les équipes. Cette conférence racontera comment le coaching managérial et l’IA conversationnelle s’allient pour révéler le meilleur de l’humain dans la relation client — et comment cette approche crée, jour après jour, une expérience client plus fluide, plus empathique et plus performante.