“All you need is love”... même quand un collaborateur vous sort par les yeux ?
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La sympathie, cette fausse amie du manager
Dans la mythologie managériale actuelle, ne pas s'entendre avec un subordonné passe souvent pour un manque flagrant d'intelligence émotionnelle. On confond alors deux notions pourtant bien distinctes : la qualité du lien et la qualité du travail. Pire encore, le confort relationnel absolu peut s'avérer être un piège. Karine Aubry, coach en conflits professionnels, le résume parfaitement : à trop vouloir préserver l'entente, on anesthésie l'exigence. On évite la confrontation nécessaire, on polit les angles jusqu'à la fausse harmonie, et recadrer un profil qu'on apprécie devient un supplice émotionnel.
Pas besoin de grandes déclarations d'amour, juste d'un cadre clair
Alors, comment faire quand un membre de l'équipe a le don de vous faire lever les yeux au ciel ? En séparant d’abord l'affect de la fonction : la performance ne demande pas de la sympathie, mais de la sécurité psychologique. Puis en s’interrogeant ensuite sur ses propres filtres : cet agacement vient-il du travail accompli ou de ce que cette personne vous renvoie personnellement ? Et enfin, en conservant l’équité au sein des membres de son équipe.
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